对于依赖Google广告进行海外营销的企业，尤其是从事跨境电商的商家，账户被封停无疑是晴天霹雳。无论是通过Google广告开户获得的新户，还是价值连城的Google老户，一旦触发风控，所有业务都可能瞬间停摆。解封成功的关键，在于提交一份逻辑严密、证据确凿的申诉材料。本文将系统性地阐述如何准备三大核心证据：交易记录、整改截图与申诉说明，以最大化解封成功率。作为专业的Google广告代投服务商，DK跨境团队处理过大量此类案例，本文将结合实战经验，为你提供一份完整的指南。
许多广告主，包括使用Google企业户的客户，在申诉时往往只简单声明“未违规”，这是最无效的做法。Google的审核系统需要的是客观证据，而非主观陈述。一份被认可的申诉材料，必须形成一个完整的证据链：证明过往的合规支付、展示当前对政策的理解与整改、以及清晰地陈述未来将如何持续遵守规则。下面，我们将分点详述这三部分材料的准备要点。
核心证据一：清晰完整的交易记录
交易记录是证明账户历史支付行为合规、且与开户信息一致的首要证据。这对于Google广告开户时使用代理或信息不一致的账户尤为重要。
- 材料内容：提供最近3-6个月用于支付Google广告费用的信用卡或借记卡账单截图。账单需清晰显示：持卡人姓名（需与账户管理员或开户信息匹配）、银行名称、卡号后四位、以及支付给“Google”的扣款记录。
- 使用场景：若账户因“可疑支付”或“身份验证”问题被封，此证据直接证明支付来源的合法性与一致性。例如，某DK跨境的客户，其Google老户因长期由国内卡支付但显示海外IP操作而被封，我们协助其整理了持卡人的护照信息与账单的对应关系，成功解封。
- 专业建议：确保账单上的姓名与广告账户中的“付款人信息”完全一致。如果使用公司卡，需准备好公司的授权证明。这是Google广告教学中常被忽略但至关重要的基础环节。
核心证据二：具体详实的整改截图
这是申诉材料的“重头戏”，旨在向审核团队证明你已深刻理解违规原因并完成了切实整改。泛泛而谈的承诺毫无作用。
- 材料内容：根据封禁通知中提及的政策条款（如“规避系统”、“虚假陈述”），对账户内所有相关元素进行筛查和整改，并截图保存。例如：
1. 网站整改：若因目标网站违规，需截图显示已删除违规内容（如虚假承诺、仿品图片）或已添加必要的法律页面（如退货政策、隐私政策）。
2. 广告内容整改：修改或暂停所有涉嫌夸大宣传、使用绝对化用语或误导性声明的广告文案和附加信息，提供新旧广告的对比截图。
3. 账户结构整改：删除或修正所有违反“桥接”或“伪装”政策的跳转链接，展示清理后的广告系列结构。 - 使用场景：一个典型案例是，某经营Google企业户的卖家因广告语中使用“最佳”、“第一”等绝对化用语被封。在Google广告培训指导下，他不仅修改了被拒登的广告，更全面筛查了账户内所有历史广告，将整改前后的截图清晰标注并提交，一周内账户恢复。
- 专业建议：截图务必清晰，并用红框或文字简要标注整改位置。整改需全面，不能只处理被拒的那一条，这体现了你对政策的全局性尊重。
核心证据三：逻辑清晰的申诉说明
申诉说明是将所有证据串联起来的叙事文本，需要专业、诚恳且条理分明。它相当于一份给Google审核员的正式报告。
- 结构框架：
1. 诚恳致歉与确认：开篇表明已收到通知，并承认在过往操作中确实存在对政策理解不足或执行疏忽的问题（即使有异议，也先表示理解）。
2. 具体原因分析：简要说明经自查，问题可能出在哪个具体环节（例如：“我们经过自查，发现此前运行的A广告系列中，关于产品功效的描述可能过于绝对，违反了‘虚假陈述’政策”）。
3. 详细整改行动：这是核心部分，需分点列出已采取的所有行动，并与“核心证据二”的截图一一对应引用。例如：“我们已经：a) 永久下线了所有涉及绝对化用语的广告（见附件截图1）；b) 全面修订了网站的产品描述页，移除了不实承诺（见附件截图2）…”
4. 预防措施与承诺：阐述未来将如何避免再犯，例如：“我们将安排团队成员定期参加Google广告教学课程以跟进最新政策；所有新广告上线前，将经由我们内部或DK跨境这样的专业Google广告代投团队进行合规性审查。”
5. 请求与感谢：礼貌请求审核团队基于以上材料和整改，给予账户恢复的机会。 - 专业建议：语言简洁客观，避免情绪化。强调“行动”和“证据”，而非单纯求情。对于Google老户，可以适当提及账户长期以来的良好记录和投入，但重点仍须放在整改上。
总结：系统化准备，提升解封胜算
面对Google账户封停，慌乱与抱怨无济于事。系统化地准备“交易记录 + 整改截图 + 申诉说明”这套组合证据，是通往解封的最可靠路径。无论你是自行管理账户，还是委托Google广告代投服务，这一流程都至关重要。对于广告主而言，持续的政策学习不可或缺，参与系统的Google广告培训能有效防患于未然。而对于拥有高价值Google老户或Google企业户的商家，与像DK跨境这样经验丰富的合作伙伴协作，不仅能在危机时高效准备申诉材料，更能在日常运营中通过专业的Google广告教学和优化，保障账户长期稳定安全地运行，让广告投入真正转化为持续的生意增长。
