对于全球跨境电商卖家而言，Facebook广告是驱动业务增长的核心引擎之一。然而，在广告投放过程中，无论是新手还是经验丰富的营销人员，都难免会遇到广告被拒登、账户受限或出现各种错误代码的情况。这些问题不仅影响广告投放效率，更可能直接导致营销预算的浪费和商业机会的流失。作为专业的出海服务商，DK跨境在协助客户进行Facebook广告开户及后续优化中，积累了丰富的实战经验。本文将系统性地诊断Facebook广告投放中的常见错误代码，并提供切实可行的解决方法，帮助您高效排雷，确保广告活动顺畅运行。
一、 广告政策违规类错误代码
这是最常见也最令人头疼的问题类型，通常以错误代码“#”加数字的形式出现（如#25、#36）。其根源在于广告内容或落地页违反了Facebook的广告发布政策。
常见错误代码示例：
- 错误代码 #25：“个人特征”。这通常指广告中提及或暗示了用户的个人属性，如种族、宗教、年龄、性别认同、财务状况等。例如，广告语中出现“适合30岁以上女性”或“针对基督徒”等表述。
- 错误代码 #36：“歧视性做法”。这与#25相关，但更侧重于住房、就业或信贷机会方面的歧视。
- 错误代码 #6：“误导性声明”。广告承诺了不切实际的效果，如“一周减重10公斤”，或使用了“点击这里赢取免费奖品”等诱导性过强的语言。
解决方法：
- 精读政策：定期查阅Facebook官方的广告政策页面，政策会更新，过去的“擦边球”操作可能现在已明确禁止。
- 修改广告素材：移除所有可能涉及个人特征的描述，将目标人群选择交给广告系统的定位功能。确保所有功效声明有据可依，避免绝对化用语。
- 申诉流程：如果认为判定有误，可通过广告管理器的“请求审核”功能提交申诉。申诉时，应清晰、礼貌地解释广告内容如何符合政策，成功率会更高。DK跨境建议，在首次进行Facebook广告开户时，就应建立对平台政策的深刻认知，这是长期稳定投放的基石。
二、 支付与账单问题类错误
这类问题会直接导致广告停止投放，通常与支付方式失效或账户信用额度有关。
常见场景：
- 信用卡过期、额度不足或发卡行拒绝交易。
- 企业账户的预充值余额耗尽。
- 支付信息与Facebook账户持有人信息（如姓名、国家）严重不符。
解决方法：
- 更新支付信息：立即检查并更新广告账户中的支付方式，确保信用卡有效且额度充足。
- 检查账单设置：前往“账单设置”，查看是否有未支付的发票或失败的扣款记录，及时处理。
- 保持信息一致：这是DK跨境在为客户提供Facebook广告开户服务时特别强调的一点。用于支付的信用卡或PayPal账户信息，应尽量与Facebook账户的注册信息保持一致，尤其是国家/地区，以避免触发风控。
- 新账户短时间内设置高预算或频繁修改敏感信息。
- 登录IP地址频繁变动，尤其是跨越不同国家。
- 广告内容突然大幅偏离历史投放品类。
- 配合完成验证：根据提示上传清晰、有效的身份证明（如护照、驾照）或业务文件（如公司营业执照、水电账单）。确保文件信息与账户信息吻合。
- 使用稳定的网络环境：尽量使用固定且干净的IP地址管理广告账户，避免使用公共VPN频繁切换地理位置。
- 渐进式投放策略：对于新开的广告账户，建议从较低的每日预算开始，稳定运行一段时间后再逐步提升。通过DK跨境等专业机构进行正规的Facebook广告开户，可以获得更稳定的账户基础与初期指导，有效降低此类风险。
- “发生未知错误，请重试”：通常是临时性系统故障。
- 像素代码或API调用错误：导致事件无法追踪或数据不同步。
- 广告格式不支持：例如在限定的版位使用了不支持的视频比例。
- 基础排查：刷新页面、清除浏览器缓存、更换浏览器或稍后再试，往往能解决临时性错误。
- 检查技术设置：使用Facebook的“事件管理工具”检查像素代码是否在网站上正确安装和触发。确保API调用符合最新规范。
- 查阅官方文档与社区：访问Facebook for Developers官网或广告帮助社区，查看是否有已知的系统问题公告。确保广告创意规格完全符合官方最新要求。
三、 账户与业务安全验证问题
当Facebook检测到账户活动异常或需要确认账户真实性时，会要求进行身份或业务验证。
常见触发原因：
解决方法：
四、 技术性错误与系统问题
这类错误可能与广告管理工具、API接口或Facebook系统本身有关。
常见错误：
解决方法：
总结
面对Facebook广告投放中的各种错误代码，保持冷静并系统化诊断是关键。首先
